Die Automobilbranche investiert derzeit massiv in Digitalisierung, künstliche Intelligenz und neue Vertriebskonzepte. Das ist richtig und notwendig. Gleichzeitig beobachten wir jedoch eine Entwicklung, die in vielen Strategiediskussionen erstaunlich wenig Aufmerksamkeit erhält.

Die entscheidenden Unterschiede entstehen häufig nicht durch Technologie.

Sie entstehen im persönlichen Kontakt.

Warum KI und CX Programme mehr Daten bereitstellen als je zuvor und die Customer Experience entlang der Journey trotzdem lückenhaft bleibt. Und was das mit einer strukturellen Entscheidung zu tun hat, die die meisten Unternehmen noch nicht getroffen haben.

Warum Customer Experience in Zeiten von AI, Survey Fatigue und wachsender Datenverfügbarkeit neu gedacht werden muss – und warum Unternehmen am Anfang ihrer CX-Reise gerade einen strukturellen Vorteil haben.