Case Study Automotive
KI-gestützte Feedbackanalyse spart Stunden in Reporting und Händlermanagement
Wie Volkswagen Group Australia die neuen moveXM-KI-Funktionen nutzt, um Kundenfeedback schneller zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und interne Teams sowie Händler effizienter zu unterstützen.
Die Herausforderung
Volkswagen Group Australia erfasst kontinuierlich Kundenfeedback über mehrere Marken und Händlernetzwerke hinweg. Die Herausforderung bestand nicht im Sammeln der Daten, sondern darin, aus großen Mengen offener Kommentare schnell und konsistent die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen.
Vor der Einführung der neuen KI-Funktionen erforderten Berichte und Analysen häufig das manuelle Lesen und Auswerten von Tausenden von Kundenkommentaren. Das war zeitaufwändig und erschwerte es, die wichtigsten Handlungsfelder schnell zu identifizieren.
Gleichzeitig benötigten die Außendienst- und Händlermanagement-Teams einen schnellen Überblick über Themen, die bei einzelnen Händlern oder in bestimmten Regionen besondere Aufmerksamkeit erforderten. Die manuelle Auswertung großer Feedbackmengen machte diese Vorbereitung zeitintensiv.
Die Lösung
Im Rahmen eines Pilotprojekts führte Volkswagen Group Australia die neuen moveXM-KI-Funktionen im Juli ein und rollte sie im August für interne Nutzer und Händler aus.
Die KI analysiert automatisch große Mengen offener Kommentare und fasst die zentralen Themen zusammen. So können Teams schnell nachvollziehen, welche Aspekte im negativen Feedback am häufigsten genannt werden und wo die größten Verbesserungspotenziale liegen.
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